Fun Fact: Kenapa Survei Selalu Pakai Skala 1 sampai 5?

Hampir semua survei kepuasan punya bagian ini: "Seberapa setuju kamu dengan pernyataan berikut?" lalu pilihannya berderet dari sangat tidak setuju sampai sangat setuju. Pernah penasaran kenapa bentuknya selalu begitu?

Nama aslinya: skala Likert

Skala ini dinamai menurut Rensis Likert, psikolog sosial Amerika yang memperkenalkannya pada awal 1930-an untuk mengukur sikap orang. Nama belakangnya dibaca "LIK-ert", bukan "LAI-kert", meski di Indonesia kebanyakan orang menyebutnya "Likert" saja dan itu sudah cukup. 😄

Idenya sederhana: daripada bertanya "setuju atau tidak?", beri ruang untuk tingkatan. Karena sikap manusia jarang hitam-putih.

Kenapa biasanya 5 pilihan?

Lima pilihan memberi ruang untuk posisi tengah (netral) dan dua tingkat di tiap sisi. Rasanya cukup halus, tapi tidak bikin pusing. Ada juga yang memakai 4 atau 6 pilihan tanpa titik tengah untuk memaksa orang condong ke salah satu sisi. Tidak ada angka yang pasti benar. Pilihannya tergantung tujuanmu.

Dilema titik tengah

• Ada "netral": nyaman bagi yang memang belum punya pendapat, tapi sebagian orang jadi malas berpikir dan memilih tengah terus.
• Tanpa "netral": memaksa orang memilih arah, tapi bisa membuat yang benar-benar netral merasa terpaksa.

Kalau kamu ingin gambaran jujur, biasanya lebih baik sediakan netral.

Jebakan yang sering terjadi

• Pertanyaan ganda. "Aplikasinya cepat dan mudah dipakai." Kalau cepat tapi tidak mudah, bagaimana menjawabnya? Pecah jadi dua pertanyaan.
• Pertanyaan menggiring. "Seberapa puas kamu dengan layanan kami yang luar biasa?" Kata luar biasa sudah menggiring jawaban.
• Label tidak konsisten. Jangan campur "1 = bagus" di satu pertanyaan dan "1 = jelek" di pertanyaan lain.
• Terlalu banyak pertanyaan. Setelah lewat belasan, orang mulai asal ceklis.

Cara memakainya di TanggletForm

Gunakan tipe pertanyaan skala atau pilihan ganda dengan label yang jelas dan urutan yang konsisten. Setelah responden masuk, lihat ringkasan jawabannya di halaman hasil untuk membaca pola dengan cepat.

Ingin tips menyusun pertanyaan yang lebih tajam? Baca 7 tips menyusun pertanyaan survei.

Fakta kecil yang menyenangkan: angka 1 sampai 5 yang kamu klik tanpa berpikir panjang itu hasil pemikiran ilmuwan hampir seabad lalu. Kamu sedang memakai sepotong sejarah psikologi. 📚